QUIRUMED: Roles y Responsabilidades Esenciales

En el dinámico mundo del comercio electrónico, comprender las responsabilidades de una empresa es fundamental para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria. QUIRUMED, una destacada empresa española dedicada a la distribución y comercialización de suministros médicos y productos para la salud, opera bajo un modelo de negocio dual que define claramente sus obligaciones: actúa tanto como vendedor directo de sus propios productos como facilitador de un marketplace para terceros vendedores. Esta distinción es crucial para cualquier cliente que desee adquirir productos en su plataforma. A continuación, desglosaremos en profundidad las responsabilidades que QUIRUMED asume en cada uno de estos escenarios, proporcionando una guía completa para navegar con confianza por sus servicios.

El Rol Dual de QUIRUMED: Vendedor Directo y Facilitador de Marketplace

QUIRUMED, S.L.U. es la empresa detrás de la plataforma web https://www.quirumed.com/. Su principal actividad es la distribución y comercialización de suministros médicos y productos para la salud. Sin embargo, su modelo de negocio no se limita a la venta directa. La plataforma de QUIRUMED también funciona como un 'Marketplace', un espacio donde otras empresas o profesionales autónomos del sector (denominados 'VENDEDORES') pueden ofrecer sus propios productos. Esta particularidad implica una diferenciación en las responsabilidades que QUIRUMED asume, dependiendo de si el producto es vendido directamente por ellos o por un tercero a través de su plataforma.

Responsabilidades de QUIRUMED como Vendedor Directo

Cuando un cliente compra productos vendidos directamente por QUIRUMED, la empresa asume un conjunto completo de responsabilidades que abarcan todo el ciclo de vida de la transacción. Estas responsabilidades están diseñadas para asegurar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Gestión de la Plataforma y Registro de Usuarios

• Titularidad y Regulación: QUIRUMED es la propietaria y responsable de regular el uso de su plataforma web, estableciendo los Términos y Condiciones Generales de Compra.
• Registro de Clientes: Facilita el proceso de registro para que los usuarios se conviertan en 'CLIENTES'. Esto incluye la validación de la mayoría de edad (18 años para personas físicas) y la garantía de que los datos proporcionados son exactos y veraces.
• Seguridad de Acceso: Gestiona las credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y es responsable de la seguridad del acceso a la plataforma, aunque la custodia de la contraseña recae en el cliente.

Proceso de Compra y Pedidos

• Oferta de Productos: Muestra y actualiza regularmente el catálogo de productos disponibles en stock o bajo pedido.
• Confirmación de Pedidos: Envía un correo electrónico al cliente confirmando los detalles más relevantes del pedido una vez finalizado el proceso de compra.
• Emisión de Facturas: Genera y pone a disposición del cliente la factura correspondiente por los productos adquiridos, generalmente 24 horas después de la recepción del pedido.
• Asistencia Remota: Ofrece la opción de "asistencia remota en compras" para ayudar a los clientes con la gestión y seguimiento de sus pedidos.

Logística y Entrega de Productos

• Cálculo de Portes: Proporciona una herramienta para consultar los gastos de envío, que dependen del volumen, peso y zona de destino de los productos.
• Compromiso de Entrega: Se obliga a entregar los productos en el domicilio señalado por el cliente, excluyendo apartados de correos.
• Plazos de Entrega: Se esfuerza por respetar los plazos de entrega acordados e informa al cliente sobre los plazos estimados para productos no disponibles en stock.
• Gestión de Incidencias en Envío: Coordina con las compañías de transporte y el servicio de post-venta para gestionar cualquier incidencia durante el envío, como mercancía dañada o faltante al momento de la entrega.
• Información Aduanera: Informa al cliente sobre la posible necesidad de abonar derechos e impuestos de importación en destinos fuera de la Unión Europea, aunque estos gastos son responsabilidad del cliente.

Pagos y Condiciones Económicas

• Transparencia de Precios: Muestra los precios de los productos con y sin IVA, y aplica las exenciones correspondientes para compras extracomunitarias.
• Variedad de Métodos de Pago: Ofrece diversas formas de pago seguras, incluyendo cuenta bancaria, tarjeta de crédito, PayPal, Klarna y financiación a través de SeQura.
• Seguridad en Transacciones: Utiliza una pasarela de pago encriptada bajo protocolo SSL para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los datos bancarios del cliente, sin almacenar dicha información.
• Gestión de Pagos Fraudulentos: Realiza gestiones para investigar y resolver cualquier cargo indebido o fraudulento notificado por el cliente.
• Confirmación de Compras: Se reserva el derecho de solicitar información o documentos al cliente para confirmar la autorización de una compra, por motivos de seguridad.

Desistimiento, Devoluciones y Garantías

• Derecho de Desistimiento: Acepta el desistimiento total o parcial de la compra dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto, conforme a la legislación aplicable, con algunas excepciones.
• Reembolsos: Procede a la devolución de los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, una vez recibido el producto devuelto o prueba de su envío, utilizando el mismo medio de pago.
• Verificación de Productos Devueltos: Comprueba en su almacén la adecuación del producto devuelto, siendo el cliente responsable de la disminución de valor por manipulación indebida.
• Garantía Legal: Ofrece una garantía legal de tres (3) años para consumidores y un (1) año para profesionales/autónomos contra faltas de conformidad del producto, asumiendo los gastos necesarios para la reparación o sustitución.
• Servicio Post-Venta: Dispone de un departamento de servicio post-venta para gestionar las solicitudes de desistimiento, devoluciones y garantías.

Conducta del Cliente y Propiedad Intelectual

• Moderación de Contenidos: Se reserva el derecho de retirar opiniones, comentarios o cualquier contenido publicado por los clientes que sea ilícito, obsceno, abusivo o infrinja derechos de terceros.
• Propiedad Intelectual: Ostenta los derechos necesarios sobre el contenido, diseño y código fuente de la plataforma, incluyendo fotografías, textos, logos y marcas, y prohíbe su reproducción sin autorización expresa.

Responsabilidades de QUIRUMED en su Plataforma Marketplace (como Intermediario)

El modelo de Marketplace implica que QUIRUMED actúa principalmente como un facilitador tecnológico, conectando a clientes con vendedores externos. En este rol, sus responsabilidades son diferentes y más limitadas.

Rol de Intermediario

• Provisión del Entorno Online: Pone a disposición la plataforma para que terceros VENDEDORES puedan ofrecer y vender sus productos a los CLIENTES.
• Contacto para Dudas de Plataforma: Proporciona puntos de contacto (teléfono, correo electrónico) para dudas relacionadas con el funcionamiento o mantenimiento de la plataforma.
• Gestión de Pagos Seguros: Si bien QUIRUMED no es parte de la transacción de compraventa entre cliente y vendedor, sí gestiona la pasarela de pago para asegurar que las transacciones sean seguras y confidenciales.

Exclusiones de Responsabilidad como Intermediario

Es fundamental entender que, en el modelo de Marketplace, QUIRUMED no asume las siguientes responsabilidades directas sobre los productos vendidos por terceros:

• Contenido de los Vendedores: No interfiere en el contenido de los paneles de los VENDEDORES, ni en la presentación u oferta de sus productos.
• Condiciones de Venta de Terceros: No se responsabiliza por las condiciones específicas de pedidos, entregas, devoluciones o garantías establecidas por cada VENDEDOR. El cliente debe consultar las condiciones particulares de cada VENDEDOR.
• Disponibilidad y Entrega: La disponibilidad, compromiso y plazos de entrega de los productos vendidos por VENDEDORES son responsabilidad exclusiva de estos. QUIRUMED no se hace responsable de retrasos.
• Gastos de Envío: Los gastos de envío para productos de VENDEDORES son establecidos por ellos, y pueden aplicarse cargos individuales si se compra a múltiples VENDEDORES en un mismo pedido.
• Incidencias con Productos: No procesa quejas, reclamaciones o sugerencias relacionadas directamente con los productos de VENDEDORES; estas deben gestionarse directamente con el VENDEDOR.
• Garantías de Productos: La garantía legal y comercial de los productos vendidos por VENDEDORES es responsabilidad exclusiva del VENDEDOR. QUIRUMED no se responsabiliza si el VENDEDOR se niega a aplicar dicha garantía.
• Errores de Precios: No es responsable en caso de que el importe final de las ventas de VENDEDORES sea manifiestamente erróneo debido a errores imputables a ellos.

Compromiso con la Seguridad y la Transparencia

En ambos modelos de negocio (venta directa y marketplace), QUIRUMED mantiene un firme compromiso con la seguridad y la transparencia para proteger a sus clientes.

• Protocolo SSL: La navegación y el proceso de compra en la plataforma se realizan mediante el protocolo SSL, garantizando altos estándares de confidencialidad y seguridad en las comunicaciones.
• Protección de Datos: No almacena datos sensibles de tarjetas de crédito. Los datos son encriptados y conservados solo durante el proceso de compra y el periodo de desistimiento.
• Actualización de Términos: Se reserva el derecho de actualizar y modificar sus Términos y Condiciones Generales de Compra, publicando los cambios significativos en su sitio web.
• Adhesión a Confianza Online: QUIRUMED está adherida a Confianza Online, una entidad acreditada para la resolución alternativa de controversias en el ámbito del comercio electrónico, ofreciendo un recurso adicional para los clientes consumidores.
• Cumplimiento Normativo: Traslada a sus clientes la obligación recogida en el RD 192/2023 de restringir la venta al público de productos sanitarios de uso exclusivo por profesionales.

¿Qué NO es Responsabilidad de QUIRUMED?

Para mayor claridad, es importante destacar aquellos aspectos de los que QUIRUMED se exime de responsabilidad, tanto en su rol de vendedor directo como de intermediario:

Resolución de Controversias y Marco Legal

QUIRUMED se rige por la legislación española. En caso de disputas:

• Con QUIRUMED (directo): Para clientes no consumidores (empresas, autónomos), las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia. Para clientes consumidores (particulares), pueden elegir someterse a los juzgados de su domicilio.
• Con VENDEDORES (marketplace): Las disputas deben resolverse directamente entre el CLIENTE y el VENDEDOR. QUIRUMED no interviene en la resolución de conflictos directos entre ellos, aunque sí facilita el contacto.
• Plataformas de Resolución: Además de Confianza Online, QUIRUMED informa sobre la plataforma de resolución extrajudicial de conflictos en línea de la Comisión Europea.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado o incompleto?

Si el producto es de QUIRUMED (venta directa): Debe hacer constar el daño en el albarán de entrega del transportista (ej., “EMBALAJE DAÑADO” o “RECHAZAR LA MERCANCÍA”) y notificar a QUIRUMED en un plazo de 24 horas a través de su servicio post-venta.

Si el producto es de un VENDEDOR (marketplace): El transportista debe indicar una reseña del daño. Posteriormente, debe contactar directamente con el servicio de atención al cliente del VENDEDOR correspondiente, cuyos datos encontrará en su panel.

¿Quién asume los gastos de aduana en compras internacionales?

En ambos casos (productos de QUIRUMED o de VENDEDORES), los gastos de aduana, aranceles e impuestos de importación para envíos fuera de la España peninsular (incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla) son responsabilidad del CLIENTE. QUIRUMED ni los VENDEDORES tienen control sobre estos costos ni aceptarán devoluciones si el cliente se niega a pagarlos.

¿Cuál es el plazo para desistir de una compra?

El cliente dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir de la compra. Existen excepciones para productos personalizados, precintados por razones de higiene o salud, o que puedan deteriorarse rápidamente.

¿Cómo se gestiona la garantía de un producto?

Para productos de QUIRUMED: Se aplica una garantía legal de tres (3) años para consumidores y un (1) año para profesionales/autónomos desde la entrega. QUIRUMED se encarga de la reparación o sustitución sin coste para el cliente, salvo si el defecto es por mal uso o si el producto tiene más de dos años (en cuyo caso los portes de envío inicial a QUIRUMED los asume el cliente).

Para productos de VENDEDORES: La garantía legal y cualquier garantía comercial son responsabilidad exclusiva del VENDEDOR. El cliente debe contactar directamente con el VENDEDOR para ejercer este derecho. QUIRUMED no se hace responsable si el VENDEDOR se niega a aplicar la garantía.

¿QUIRUMED almacena mis datos de pago?

No, QUIRUMED no almacena en modo alguno los datos proporcionados por los clientes a través de la pasarela de pago. Estos datos son encriptados y gestionados por la entidad bancaria contratada, conservándose únicamente durante la transacción y el período de desistimiento para garantizar la máxima seguridad.

¿Puedo devolver un producto si ya lo he usado o desprecintado?

El derecho de desistimiento puede no aplicar en casos de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto es común en el sector de suministros médicos. También aplica a productos personalizados o software con licencia activada.

Comprender las responsabilidades de QUIRUMED es esencial para una experiencia de compra informada y sin contratiempos. Ya sea que adquieras productos directamente de ellos o a través de los vendedores de su marketplace, conocer los términos y condiciones te permitirá saber qué esperar en cada etapa del proceso, desde el pedido hasta la garantía. QUIRUMED se esfuerza por ofrecer un entorno seguro y transparente, pero la colaboración del cliente en la revisión de las condiciones y la comunicación adecuada es clave para una resolución eficiente de cualquier situación.

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